Договор-оферта о выполнении работ по разработке, адаптации и модификации программного обеспечения

1. Термины и определения

1.1. Программный комплекс — совокупность программ для ЭВМ и баз данных «FitCRM» (веб-приложение, серверные модули обработки данных, модули интеграции), разработанная Исполнителем и размещённая в сети Интернет по адресу https://fitcrm.ru.

1.2. Конфигурация Заказчика — экземпляр Программного комплекса, разработанный (адаптированный, модифицированный) Исполнителем по заданию Заказчика под бизнес-процессы Заказчика: выделенный контур с отдельным адресом в сети Интернет, интеграции с информационными системами Заказчика, настроенные справочники, правила обработки данных и формы отчётности.

1.3. Адаптация — внесение изменений в Программный комплекс в целях его функционирования во взаимодействии с конкретными техническими средствами, программами и информационными системами, используемыми Заказчиком.

1.4. Модификация — любые изменения Программного комплекса и (или) Конфигурации Заказчика, в том числе разработка новых функциональных возможностей, форм отчётности, web-страниц, доработка существующих модулей.

1.5. Личный кабинет — защищённый раздел Конфигурации Заказчика, доступ к которому предоставляется уполномоченным лицам Заказчика для использования результатов работ.

1.6. Задание Заказчика — требование Заказчика к составу работ, направляемое Исполнителю по электронной почте или иному согласованному Сторонами каналу связи.

1.7. Отчётный период — календарный месяц.

1.8. Тарифный план — согласованные Сторонами состав и объём регулярных работ (п. 3.2.2), выполняемых в каждом Отчётном периоде, и их стоимость за Отчётный период. Порядок согласования Тарифных планов приведён в Приложении № 2.

1.9. Сайт — совокупность web-страниц, размещённых в сети Интернет по адресу https://fitcrm.ru, на котором публикуется действующая редакция настоящего Договора и предоставляется доступ к Личному кабинету.

1.10. Заявка — обращение Заказчика к Исполнителю о заключении Договора, направленное через форму на Сайте, по электронной почте или иному согласованному каналу связи, с указанием наименования Заказчика, ИНН, контактного адреса электронной почты и желаемого состава работ (Тарифного плана).

1.11. Счёт — документ на оплату, который Исполнитель выставляет по запросу Заказчика для удобства расчётов. Выставление Счёта не является обязательным: основанием платежей является настоящий Договор; отсутствие Счёта не освобождает Заказчика от оплаты и не изменяет порядок акцепта (п. 2.1).

2. Акцепт Договора

2.1. Акцептом настоящего Договора является оплата Заказчиком, направившим Заявку, стоимости работ первичного этапа либо первого Отчётного периода согласно Приложению № 2 — путём перечисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя (раздел 15) с указанием назначения платежа согласно п. 4.8. Договор считается заключённым с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя (статьи 433, 438 Гражданского кодекса РФ). Настоящий Договор един для всех Заказчиков и не имеет номера; составление двустороннего документа на бумажном носителе не требуется.

2.2. Акцепт Договора означает, что Заказчик безоговорочно принял все условия Договора, включая Приложения № 1 и № 2, и заверяет Исполнителя (статья 431.2 Гражданского кодекса РФ), что: является юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, зарегистрированным в Российской Федерации; лицо, совершившее акцепт, уполномочено действовать от имени Заказчика; сведения, указанные в Заявке, достоверны и полны.

2.3. Акцепт Договора на иных условиях, нежели предусмотрено настоящим Договором, акцептом не является. Индивидуальные условия могут быть согласованы Сторонами отдельным двусторонним договором.

2.4. Исполнитель вправе вносить изменения в условия Договора, включая Тарифные планы, путём публикации новой редакции по адресу https://fitcrm.ru/oferta и уведомления Заказчика по электронной почте в день публикации. Новая редакция вступает в силу с момента публикации, если в ней не указан более поздний срок, и не распространяется на уже оплаченные Отчётные периоды (п. 4.7). Оплата очередного Отчётного периода после публикации новой редакции означает согласие Заказчика с новой редакцией. В случае несогласия Заказчик вправе отказаться от Договора в порядке п. 12.2.

2.5. Реквизиты Заказчика определяются на основании Заявки и платёжных поручений Заказчика (идентификация по ИНН). Стороны признают юридическую силу за действиями, совершёнными через Личный кабинет Заказчика, и за перепиской с адреса электронной почты, указанного в Заявке; такие действия и сообщения считаются совершёнными Заказчиком.

2.6. Акцептуя Договор, Заказчик выражает согласие на получение сообщений, связанных с исполнением Договора, на адрес электронной почты, указанный в Заявке.

3. Предмет Договора

3.1. Исполнитель обязуется по заданиям Заказчика выполнять работы по разработке компьютерного программного обеспечения, его адаптации и модификации, а Заказчик обязуется принимать выполненные работы и оплачивать их.

3.2. Состав работ:

3.2.1. Первичный этап — разработка и адаптация Конфигурации Заказчика: развёртывание выделенного контура; адаптация модулей приёма и обработки данных под источники данных Заказчика (CRM-система, телефония/ВАТС, системы учёта посещений и продаж); настройка справочников, словарей и правил автоматизированной обработки; разработка форм отчётности; настройка ролей и прав доступа пользователей Заказчика.

3.2.2. Последующие работы (выполняются в каждом Отчётном периоде): модификация и адаптация Конфигурации Заказчика по заданиям Заказчика; модернизация и обновление Конфигурации до новых версий Программного комплекса; исправление ошибок; адаптация под изменения во внешних информационных системах Заказчика; разработка, изменение и обслуживание web-страниц Заказчика; актуализация справочников, правил автоматизированной обработки и форм отчётности. Ориентировочный состав регулярных работ приведён в Приложении № 1.

3.3. Результаты работ размещаются на серверной инфраструктуре, администрируемой Исполнителем; использование результатов работ осуществляется Заказчиком через Личный кабинет. Предоставление доступа к Личному кабинету является способом передачи результатов работ Заказчику и самостоятельной услугой не является.

3.4. Конкретный перечень выполненных за Отчётный период работ фиксируется в акте сдачи-приёмки (п. 5.3).

4. Стоимость работ и порядок расчётов

4.1. Стоимость работ первичного этапа (п. 3.2.1) определяется Приложением № 2 и оплачивается Заказчиком после направления Заявки; такая оплата является акцептом Договора (п. 2.1).

4.2. Стоимость последующих работ (п. 3.2.2) за каждый Отчётный период определяется Тарифным планом, согласованным Сторонами в порядке Приложения № 2; согласованный Тарифный план может быть изменён в порядке, предусмотренном пунктами 2.4 и 4.7 Договора и Приложением № 2. Работы сверх объёма Тарифного плана выполняются на основании отдельно согласованной Сторонами стоимости (по электронной почте либо путём выставления Счёта).

4.3. Оплата производится в порядке 100% предоплаты на основании настоящего Договора по реквизитам, указанным в разделе 15, в размере, определённом Приложением № 2. Обязательство по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.

4.4. Оплата очередного Отчётного периода производится до его начала. Исполнитель вправе направлять Заказчику напоминание об оплате и (или) Счёт не позднее чем за 5 (пять) рабочих дней до начала очередного Отчётного периода; неполучение напоминания или Счёта не освобождает Заказчика от оплаты. Оплата Отчётного периода подтверждает согласование Заказчиком состава, объёма и стоимости работ оплачиваемого периода; направление отдельного Задания при этом не требуется.

4.5. Заказчик вправе оплатить одним платежом несколько будущих Отчётных периодов (в том числе 3, 6 или 12). Стоимость работ оплаченных Отчётных периодов изменению не подлежит (п. 4.7). Тарифными планами может быть предусмотрена сниженная стоимость Отчётного периода при оплате нескольких периодов вперёд (Приложение № 2).

4.6. НДС не облагается: Исполнитель применяет патентную систему налогообложения по виду деятельности «разработка компьютерного программного обеспечения, в том числе системного программного обеспечения, приложений программного обеспечения, баз данных, web-страниц, включая их адаптацию и модификацию» (подпункт 62 пункта 2, пункт 11 статьи 346.43 Налогового кодекса РФ).

4.7. Изменение Тарифных планов осуществляется в порядке п. 2.4 с уведомлением Заказчика не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до начала Отчётного периода, к которому применяется новая стоимость. Изменение не распространяется на уже оплаченные Отчётные периоды.

4.8. В платёжных поручениях Заказчик указывает назначение платежа:

при оплате первичного этапа:

при оплате нескольких Отчётных периодов:

При наличии выставленного Счёта Заказчик вправе дополнительно указать в назначении платежа его номер и дату.

5. Порядок выполнения и сдачи-приёмки работ

5.1. Исполнитель приступает к первичному этапу после поступления оплаты и предоставления Заказчиком доступов и сведений (п. 6.3.2) и завершает его в течение 20 (двадцати) рабочих дней, если иной срок не согласован Сторонами при подтверждении Заявки.

5.2. Задания Заказчика в пределах объёма Тарифного плана направляются по электронной почте или в согласованном мессенджере. Стороны признают юридическую силу переписки по каналам, определённым в п. 2.5 и разделе 15.

5.3. По завершении первичного этапа и по окончании каждого Отчётного периода Исполнитель направляет Заказчику акт сдачи-приёмки с перечнем выполненных работ. Заказчик в течение 5 (пяти) рабочих дней подписывает акт либо направляет мотивированные возражения. При неполучении возражений в указанный срок работы считаются принятыми в полном объёме, а акт — подписанным.

5.4. Обмен документами осуществляется по электронному документообороту либо подписанными скан-копиями с последующим обменом оригиналами по запросу любой из Сторон. Стороны вправе подписывать акты и иные документы усиленными квалифицированными электронными подписями в соответствии с Федеральным законом от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи»; такие документы равнозначны документам на бумажном носителе.

6. Права и обязанности Сторон

6.1. Исполнитель обязуется: выполнять работы надлежащего качества; обеспечивать работоспособность Конфигурации Заказчика; консультировать уполномоченных лиц Заказчика по вопросам использования результатов работ; обеспечивать сохранность данных Заказчика в течение срока действия Договора.

6.2. Исполнитель вправе: в одностороннем порядке, без согласования с Заказчиком, обновлять Программный комплекс, изменять его состав, функциональные возможности, архитектуру, интерфейс, внутреннюю логику работы и способы технической реализации — без существенного ухудшения функциональности Конфигурации Заказчика; в одностороннем порядке изменять условия Договора и Тарифные планы в порядке п. 2.4 и п. 4.7; проводить плановые технические работы, уведомляя Заказчика заблаговременно о работах длительностью свыше 4 (четырёх) часов; привлекать к выполнению работ третьих лиц, оставаясь ответственным за результат.

6.3. Заказчик обязуется:

6.3.1. своевременно оплачивать работы;

6.3.2. предоставить Исполнителю доступы и сведения, необходимые для выполнения работ (доступ к CRM-системе, телефонии, системам учёта, доменным настройкам — по применимости), и поддерживать их актуальность;

6.3.3. использовать Конфигурацию Заказчика в соответствии с Договором и законодательством РФ;

6.3.4. не передавать доступ к Личному кабинету лицам, не являющимся работниками или подрядчиками Заказчика, самостоятельно обеспечивать сохранность данных доступа и нести ответственность за действия своих пользователей.

6.4. Заказчику запрещается: копировать, декомпилировать, дизассемблировать Программный комплекс или его части; создавать на его основе производные сервисы; обходить средства защиты; создавать нагрузку, заведомо превышающую согласованные объёмы обработки.

7. Данные Заказчика и персональные данные

7.1. В ходе выполнения работ обрабатываются данные Заказчика: записи и метаданные телефонных переговоров, данные CRM-системы, сведения о клиентах, посещениях и продажах Заказчика.

7.2. Заказчик является оператором персональных данных своих клиентов и работников и настоящим поручает Исполнителю обработку персональных данных в соответствии с частью 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» в целях исполнения настоящего Договора. Перечень действий: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Перечень данных: фамилия, имя, отчество; номера телефонов; содержание телефонных переговоров; сведения о посещениях и приобретениях.

7.3. Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность персональных данных, обеспечивать их безопасность в соответствии со статьёй 19 Закона № 152-ФЗ, осуществлять хранение на серверах, расположенных на территории Российской Федерации, и не раскрывать данные третьим лицам, за исключением привлечения необходимых для исполнения Договора обработчиков с возложением на них эквивалентных обязательств по защите данных.

7.4. Заказчик гарантирует наличие правовых оснований обработки передаваемых персональных данных, включая информирование своих клиентов о ведении записи телефонных переговоров.

7.5. По прекращении Договора Исполнитель по письменному требованию Заказчика уничтожает данные Заказчика в течение 30 (тридцати) календарных дней, за исключением сведений, хранение которых обязательно в силу законодательства.

7.6. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность коммерческой информации, полученной друг от друга при исполнении Договора, в течение срока действия Договора и 3 (трёх) лет после его прекращения, за исключением информации, ставшей общедоступной не по вине получившей Стороны, и случаев раскрытия по требованию уполномоченных государственных органов.

7.7. Данные Заказчика логически изолированы от данных иных заказчиков Исполнителя. Доступ к данным Заказчика имеют только уполномоченные лица Заказчика (через Личный кабинет) и Исполнитель — в объёме, необходимом для выполнения работ.

7.8. Исполнитель не использует данные Заказчика в целях, не связанных с исполнением Договора, не раскрывает их иным заказчикам и третьим лицам (за исключением обработчиков, привлекаемых в порядке п. 7.3) и не использует их для обучения моделей, доступных третьим лицам.

8. Автоматизированная обработка данных

8.1. Конфигурация Заказчика использует технологии автоматизированного распознавания речи и анализа текста, в том числе с применением моделей искусственного интеллекта, для обработки записей переговоров и иных данных Заказчика.

8.2. Результаты автоматизированной обработки (транскрипции, оценки, сводки, рекомендации) носят информационно-аналитический характер; Исполнитель не гарантирует их абсолютную точность и полноту. Управленческие решения на основании таких результатов Заказчик принимает самостоятельно.

9. Интеллектуальная собственность

9.1. Исключительные права на Программный комплекс, включая программный код, алгоритмы, интерфейсы, дизайн и базы данных, а равно на результаты работ по настоящему Договору (включая доработки, выполненные по заданиям Заказчика), в полном объёме принадлежат Исполнителю. Оплата работ не влечёт отчуждения (перехода) исключительных прав полностью или в части.

9.2. Заказчику предоставляется неисключительное право использования Конфигурации Заказчика на срок действия Договора в объёме, необходимом для целей Договора. Отдельное вознаграждение за такое использование не взимается.

9.3. Договор не предоставляет Заказчику каких-либо иных прав на интеллектуальную собственность Исполнителя, кроме прямо указанных в Договоре. Нарушение исключительных прав Исполнителя является основанием для приостановления доступа к Личному кабинету и взыскания убытков в соответствии с законодательством РФ.

10. Ответственность Сторон и её ограничение

10.1. Исполнитель не гарантирует достижение коммерческих показателей Заказчика (рост продаж, конверсии, выручки) и не несёт ответственности за: сбои и ограничения сторонних сервисов и систем (CRM-системы, операторы связи, мессенджеры, хостинг, сервисы распознавания и анализа); последствия недостоверности или неполноты данных, поступающих из систем Заказчика; перерывы, вызванные обстоятельствами вне разумного контроля Исполнителя.

10.2. Совокупная ответственность Исполнителя по Договору ограничена возмещением документально подтверждённого реального ущерба в размере, не превышающем суммы, фактически уплаченной Заказчиком за Отчётный период, в котором возникло основание ответственности. Упущенная выгода возмещению не подлежит.

10.3. Если оплата очередного Отчётного периода не поступила до его начала, Исполнитель вправе, уведомив Заказчика, по истечении 10 (десяти) календарных дней с начала неоплаченного Отчётного периода приостановить выполнение работ и доступ к Личному кабинету до погашения задолженности. Выполнение работ возобновляется после поступления оплаты. За Отчётные периоды, в которых работы были полностью приостановлены по настоящему пункту, стоимость работ не начисляется; это не лишает Исполнителя права расторгнуть Договор по п. 12.3.

11. Обстоятельства непреодолимой силы

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора, которые Сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.

11.2. Сторона, ссылающаяся на такие обстоятельства, обязана уведомить другую Сторону по электронной почте в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента их наступления. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени действия обстоятельств и их последствий.

12. Срок действия и расторжение

12.1. Договор вступает в силу с даты акцепта (п. 2.1) и действует бессрочно — до его расторжения в предусмотренном порядке.

12.2. Каждая из Сторон вправе отказаться от Договора в одностороннем внесудебном порядке, уведомив другую Сторону за 30 (тридцать) календарных дней: Заказчик — на адрес электронной почты Исполнителя (раздел 15), Исполнитель — на адрес электронной почты Заказчика, указанный в Заявке. При отказе Заказчика уплаченные за не наступившие Отчётные периоды суммы возвращаются за вычетом стоимости фактически выполненных работ.

12.3. Исполнитель вправе расторгнуть Договор с немедленным эффектом при существенном нарушении Заказчиком условий Договора (п. 6.4, просрочка оплаты свыше 30 календарных дней).

13. Разрешение споров

13.1. Споры разрешаются путём переговоров. Обязателен претензионный порядок: претензии направляются по адресам электронной почты Сторон (п. 12.2); срок ответа — 10 (десять) рабочих дней с момента получения.

13.2. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение в Арбитражный суд по месту нахождения (регистрации) Исполнителя.

13.3. К Договору применяется законодательство Российской Федерации.

14. Прочие условия

14.1. Юридически значимые уведомления направляются по адресам электронной почты Сторон (п. 2.5, раздел 15) и считаются полученными в рабочий день, следующий за днём направления.

14.2. Заказчик вправе передать права и обязанности по Договору третьему лицу только с письменного согласия Исполнителя.

14.3. Исполнитель вправе указывать наименование и логотип Заказчика и факт сотрудничества с ним в своих материалах (портфолио, Сайт), если Заказчик не направил письменное возражение.

14.4. Приложение № 1 (Ориентировочный состав регулярных работ) и Приложение № 2 (Тарифные планы и порядок определения стоимости) являются неотъемлемой частью Договора.

15. Реквизиты Исполнителя

Приложение № 1. Ориентировочный состав регулярных работ по адаптации и модификации

1. Актуализация интеграций Конфигурации Заказчика с информационными системами Заказчика (CRM-система, телефония, системы учёта посещений и продаж) при изменениях на стороне этих систем.

2. Актуализация словарей, справочников и правил автоматизированной обработки телефонных переговоров под специфику Заказчика.

3. Разработка и доработка форм отчётности и аналитических представлений по заданиям Заказчика.

4. Модификация функциональных модулей Конфигурации Заказчика по заданиям Заказчика.

5. Обновление Конфигурации Заказчика до новых версий Программного комплекса, исправление выявленных ошибок.

6. Разработка, изменение и обслуживание web-страниц Заказчика.

7. Настройка ролей, прав доступа и учётных записей пользователей Заказчика.

Конкретный перечень работ каждого Отчётного периода фиксируется в акте сдачи-приёмки.

Приложение № 2. Тарифные планы и порядок определения стоимости

1. Стоимость работ первичного этапа (п. 3.2.1 Договора) и Тарифный план последующих работ (состав, объём и стоимость работ за Отчётный период) согласовываются Сторонами при подтверждении Заявки: Исполнитель направляет Заказчику в ответ на Заявку предложение с составом работ, объёмами автоматизированной обработки (число Конфигураций (точек/студий) Заказчика, записей телефонных переговоров в Отчётный период, учётных записей пользователей) и стоимостью. Согласие Заказчика с предложением подтверждается оплатой (п. 2.1 Договора). Все суммы НДС не облагаются (п. 4.6 Договора).

2. Согласованный Тарифный план действует для всех последующих Отчётных периодов до его изменения Исполнителем в порядке п. 2.4 и п. 4.7 Договора либо по заявлению Заказчика о смене Тарифного плана — с очередного (ещё не оплаченного) Отчётного периода.

3. При оплате 6 (шести) и более Отчётных периодов одним платежом Сторонами может быть согласована сниженная стоимость Отчётного периода; такая стоимость указывается в предложении Исполнителя (п. 1 настоящего Приложения).

4. Превышение объёмов Тарифного плана, а равно разовые работы вне его состава, оплачиваются на основании отдельно согласованной Сторонами стоимости (п. 4.2 Договора).